KOMEK

Müşteri Hizmetleri Satış Ve Hizmet Yetkilisi

PROGRAMIN AMAÇLARI

Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Kurs Programı’nı bitiren bireyin;

1. İş sağlığı ve güvenliğinin amacı ve önemini açıklar ve tehlikelerden kaynaklanacak risklere karşı gerekli önlemleri alması,

2. Sesleri ve kelimeleri doğru telaffuz ederek güzel konuşma yapması,

3. Beden dilini kullanarak topluluk karşısında ve bulunduğu ortamlarda hitabet kurallarına uygun anlatım yapması,

4. Kişiler arası ve ikna edici iletişim kurma yöntemleri ile etkin iletişim kurması,

5. Kişiler arası iletişim yöntemlerini kullanarak sağlıklı iletişim kurması,

6. Müşteri özelliklerini tespit etmesi,

7. Müşteri memnuniyetini sağlaması,

8. Karşılaştığı problem çerçevesinde uygun yöntemleri kullanarak topladığı bilgi ve veriler doğrultusunda proje hazırlaması,

9. Tanıtım yazıları, davetiye, açılış konuşması, broşür, el ilanı, afiş, basın bülteni, basın bildirisi, basın kiti ve raporunu kurallarına göre hazırlaması,

10. İş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda uygun programları kullanarak belge ve sunu hazırlaması amaçlanmaktadır.

PROGRAMA GİRİŞ KOŞULLARI

1. Okuryazar olmak,

2. 13 yaşını tamamlamış olmak,

3. Kurs programının öngördüğü temel becerileri gerçekleştirebilecek yeterliliğe (fiziksel, psiko-motor) sahip olmak.

EĞİTİMCİLERİN NİTELİĞİ

Kurs programının uygulanmasında eğiticiler aşağıdaki öncelik sırasına göre görevlendirilirler;

1. Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığınca yayımlanan "Öğretmenlik Alanları, Atama ve Ders Okutma Esaslarına İlişkin Çizelgeye” göre Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri Alan öğretmeni olarak atananlar, bu alanda öğretmen bulunamaması durumunda, Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alan öğretmeni olarak atanabilecek nitelikte olanlar,

2. Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığınca yayımlanan "Öğretmenlik Alanları, Atama ve Ders Okutma Esaslarına İlişkin Çizelge” ile belirlenmiş olan Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanına kaynak teşkil eden yükseköğretim programları / fakülte mezunları,

3. Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanına kaynak teşkil eden yükseköğretim kurumlarında görevli öğretim üyesi, öğretim görevlileri.

BELGELENDİRME

Kurs programını başarı ile tamamlayanlara, kurs bitirme belgesi, not döküm çizelgesi ve talep edenlere Europass Sertifika Eki verilir. Kursu tamamlamadan ayrılanlar ile bütün modülleri başaramayanlara başardıkları modülleri gösteren not döküm çizelgesi verilir

Branş Modül Bilgisi İçin Tıklayınız.